Covid-19: Wir sind für Sie da

Covid-19: Informationen

März 2020

Da wir nicht mehr in der Lage sind, unsere Dienstleistungen weiterhin unter den in dieser Situation erforderlichen sanitären Sicherheitsbedingungen anzubieten, haben wir beschlossen, alle unsere Geschäfte zu schliessen, um unsere Kunden sowie unsere Optiker noch besser zu schützen.

So sind alle unsere Filialen für eine unbestimmte Zeit geschlossen. Um Ihnen jedoch weiterhin einen minimalen Service anzubieten, bevorzugen wir den Online-Verkauf auf unserer Website www.visilab.ch.

Im Notfall können Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular erreichen. So können wir Ihre Fragen zu den verfügbaren Dienstleistungen und Produkten weiterhin beantworten und dringende Fälle bearbeiten: Es ist unsere Priorität, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie gleichzeitig zu schützen.

Bis zur Wiedereröffnung unserer Geschäfte sind die Termine für Sehtests und Linsenanpassungen annulliert.

Folgende Fälle gelten als dringend: Hilfe für das Pflegepersonal in den Spitälern oder Personen, die bei der absoluten Grundversorgung mithelfen. Zusätzlich Personen, die eine starke Sehkorrektur benötigen und denen nicht über unsere Website geholfen werden kann.

Wir hoffen, dass diese Massnahmen Wirkung zeigen und es uns ermöglichen werden, Sie bald wieder in unseren Geschäften begrüssen zu dürfen.

FAQ

Wie kontaktiere ich ein Geschäft?
Alle unsere Geschäfte sind geschlossen. Wir bitten Sie, den Kontakt per E-Mail zu bevorzugen. Im Notfall können Sie uns auch von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 13:00 Uhr telefonisch erreichen.
Unsere Filialen reagieren nur auf Notfälle: Hilfe für das Pflegepersonal in den Spitälern oder Personen, die bei der absoluten Grundversorgung mithelfen. Zusätzlich Personen, die eine starke Sehkorrektur benötigen und denen nicht über unsere Website geholfen werden kann.
Kontaktdaten Ihres Geschäftes finden
Kann ich trotzdem eine Bestellung auf www.visilab.ch aufgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellungen weiterhin auf www.visilab.ch aufgeben und sich diese nach Hause liefern lassen. Im Moment schenken wir Ihnen die Versandkosten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es in dieser ausserordentlichen Situation zu Lieferverzögerungen kommen kann. Unsere Teams setzen alles daran, Ihre Sicherheit zu gewährleisten und die schnellstmöglichen Lieferfristen einzuhalten.
Unser Lager hat seine Gesundheitsmassnahmen für die Vorbereitung von Paketen verschärft: Unsere Mitarbeiter tragen Handschuhe und desinfizieren die Waren vor dem Verpacken.
Unsere Produkte sehen
Haben Sie eine Frage zu einem Sehproblem?
Kontaktieren Sie bitte Ihr Visilab-Geschäft per E-Mail. In Notfallsituationen können Sie Ihr Geschäft von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 13:00 Uhr telefonisch erreichen (siehe auch «Wie kontaktiere ich ein Geschäft?»).
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Meine Brille wird derzeit in einem Ihrer Geschäfte repariert. Wie erhalte ich sie zurück?
Kontaktieren Sie bitte Ihr Visilab-Geschäft per E-Mail. In Notfallsituationen können Sie Ihr Geschäft von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 13:00 Uhr telefonisch erreichen (siehe auch «Wie kontaktiere ich ein Geschäft?»).
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Eine meiner Bestellungen sollte ins Geschäft geliefert werden, wie kann ich diese erhalten?
Kontaktieren Sie bitte Ihr Visilab-Geschäft per E-Mail. In Notfallsituationen können Sie Ihr Geschäft von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 13:00 Uhr telefonisch erreichen (siehe auch «Wie kontaktiere ich ein Geschäft?»).
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Ich möchte ein Produkt zurückgeben, da ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin. Wie kann ich das tun, während die Geschäfte geschlossen sind?
Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg auf und retournieren Sie das Produkt, wenn unsere Geschäfte wieder normal geöffnet haben. Wir werden natürlich Verständnis zeigen, sollte Ihre Rückgabe ausserhalb der in unseren Rückgabebestimmungen festgelegten Fristen erfolgen. Sie können das Produkt auch einfach an diese Adresse zurücksenden:
VISILAB SA
Rue de Veyrot 13
Case Postale 372
1217 MEYRIN 1